Modalità di recesso.
Per esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, l’acquirente dovrà inviare a velvet-toys una comunicazione in cui dichiara la sua volontà di avvalersi del suddetto diritto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo pec al seguente indirizzo: cmgcomunicazione@pec.it oppure via e-mail al seguente indirizzo: info@velvet-toys.com.
Nella richiesta, che dovrà essere sottoscritta e datata dall'acquirente, è necessario indicare il numero di fattura, l'elenco degli articoli da restituire e le coordinate bancarie su cui ottenere il rimborso.
Il Servizio Clienti della velvet-toys provvederà a fornire al consumatore il numero di RMA (codice di autorizzazione alla restituzione).
Il consumatore dovrà restituire i prodotti acquistati alla velvet-toys solo ed esclusivamente presso il seguente indirizzo: velvet-toys c/o New Playing - Via Rosina Anselmi, 10 - 95122 CATANIA (CT), entro dieci (10) giorni lavorativi decorrenti dal ricevimento della merce. Nel caso di esercizio del diritto di recesso il cliente-consumatore dovrà riporre la merce, completa di eventuali accessori, nell'involucro originale. Tale involucro deve poi essere imballato in modo tale da salvaguardarlo da qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione. Infine, dovrà apporre sui colli il numero di RMA ed il numero dell'ordine in posizione ben visibile.
velvet-toys si riserva il diritto di rifiutare la merce pervenuta nell'ipotesi di mancato rispetto della suindicata procedura di restituzione.
Il diritto di recesso, oltre al rispetto di quanto sopra previsto, si intende correttamente esercitato e pertanto ottenuto quando il cliente-consumatore avrà rispettato anche le seguenti condizioni:
- la comunicazione di reso dovrà pervenire secondo le modalità sopra descritte;
- i prodotti acquistati dovranno essere restituiti nella loro interezza; non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);
- i prodotti non devono essere stati utilizzati, né devono essere aperte le confezioni in cui sono sigillati (sigilli devono essere integri);
- i prodotti acquistati dovranno essere integri e restituiti nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, quando possibile, la confezione originale potrà essere inserita in una seconda scatola sulla quale verrà apposta l'etichetta riportante il numero di RMA fornito da velvet-toys; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
- le etichette identificative dei prodotti devono essere ancora attaccate ai prodotti;
- i prodotti devono essere restituiti a velvet-toys in un'unica spedizione. velvet-toys infatti, si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine resi e spediti in momenti diversi;
- la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, velvet-toys darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
- velvet-toys non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
- al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, velvet-toys si riserva il diritto di rimborso.
A norma di legge, le spese ed i rischi del trasporto per la restituzione sono integralmente a carico dell’acquirente. Sono, inoltre a carico del consumatore i costi sostenuti da velvet-toys per l’invio della merce, indicati nella comunicazione di resoconto ordine.
Il rimborso verrà effettuato solo dopo aver ricevuto e verificato l'integrità della merce resa.
Modalità di rimborso.
Se il diritto di recesso viene esercitato secondo le modalità ed i termini indicati nel presente paragrafo velvet-toys provvederà a rimborsare le somme già incassate - al netto delle eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale e le spese sostenute per la spedizione dei prodotti acquistati e consegnati al cliente - entro trenta (30) giorni dal ricevimento della comunicazione del recesso, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito, PayPal o a mezzo Bonifico Bancario sulle coordinate bancarie indicate dal consumatore.
Nel caso di un reso il consumatore dovrà sostenere, oltre alle spese di spedizione pari a € 4,90 (qualora intendesse utilizzare il nostro corriere), anche i diritti amministrativi pari a € 12,50.